|
 |
|
 |
| |
| |
Haber Başlık : |
Kredi kartı şikâyetlerine hakem heyeti |
| |
Haber Ayrıntı: |
Bankalar Birliği, kredi kartı şikâyetleri için hakem heyeti kurdu.Türkiye Bankalar Birliği (TBB),üye bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki sorunlarda uzlaştırıcı niteliğe sahip olacak Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti uygulamasını 1 Eylül’de başlatıyor. Hakem Heyeti, banka ve kredi kartları, tüketici kredileri ve diğer bankacılık ürünleri alanlarında banka müşterilerine hizmet verecek. Uygulamaya göre, bankaların bireysel müşterilerinin, şikayetleri ile ilgili olarak, Hakem Heyetine başvurmadan önce, bankalarına başvurmaları gerekecek. Bankaya başvurmadan TBB’ye yapılan başvurular bankaya gönderilecek. Müşteri, bankasından alacağı yanıta göre, dilerse Hakem Heyetine iletilmek üzere TBB’ye ikinci kez başvurabilecek.
BANKA 30 GÜNDE YANIT VERECEK
Bankaya yazılı veya elektronik posta ile başvuru yapılabilecek. Hakem Heyetine başvurmak için ise “şikayet başvuru formu” kullanılacak. Başvuru formları ve Hakem Heyetinin işleyişi hakkında hazırlanan broşürler, banka şubelerinden ya da “www.tbb.org.tr” adresinden alınabilecek. Bankanın yanıt verme süresi, başvurunun alındığı tarihten itibaren 30 gün olarak belirlendi. Hakem Heyeti hizmetleri ücretsiz olacak.
Hakem Heyeti gündemine alınmayacak şikayetler ise şunlar:
TİCARİ KREDİLER KAPSAM DIŞI
-1 Eylül 2007 tarihinden önce meydana gelmiş ihtilaflarla ilgili şikayetler.
-Banka genel müdürlüğü veya ilgili şubenin cevap tarihini veya cevap süresinin bitimini müteakip 30 gün içinde heyete iletilmeyen şikayetler.
-Müşteri tarafından şikayet konu işlem veya eylemin veya neden olduğu zararın öğrenilmesini müteakip 120 gün içinde heyete iletilmeyen şikayetler.
-Şikayete konu işlem veya eylemin veya neden olduğu zararın meydana geldiği tarihi müteakip 1 yıl içinde heyete iletilmeyen şikayetler. -Yargıya intikal etmiş şikayetler.
-Bankalar tarafından verilen ticari kredilerden kaynaklanan şikayetler.
-Bankalar ve sundukları hizmetler hakkında genel mahiyetteki şikayetler.
-İflas veya tasfiyesine karar verilen bir bankanın aldığı kararlarla ilgili şikayetler.
-Re’sen cezai takibata uğramış şikayetler.
|
 |
|
|
 |
|
 |
|
YARARLI BAĞLANTILAR 
